Terminos & Condiciones
En La Silvestra preparamos cada arreglo con dedicación, y queremos que tu experiencia sea tan bonita como las flores que enviamos. Aquí te explicamos nuestras políticas de forma sencilla:
Sobre nuestros productos
Todos nuestros arreglos son hechos a mano con flores frescas. A veces, alguna flor específica puede no estar disponible. En esos casos, la reemplazaremos por otra similar y de temporada, cuidando que el diseño siga siendo igual de especial.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido hasta 1 hora después de haberlo pagado. Pasado ese tiempo, empezamos a trabajar en tu arreglo y ya no será posible cancelarlo.
Cambios y devoluciones
No aceptamos cambios ni devoluciones una vez que el pedido ha sido entregado, ya que se trata de productos naturales y personalizados.
Envíos
Es muy importante que ingreses bien la dirección de entrega y un número de contacto activo. Si el destinatario no está en la dirección indicada o hay un error en los datos, intentaremos contactarte por teléfono.
Si no obtenemos respuesta en 10 minutos, el repartidor seguirá con su ruta para no retrasar otras entregas. En ese caso, el arreglo volverá a nuestro taller y podrás programar un nuevo envío dentro de las siguientes 24 horas, con un costo adicional, según disponibilidad.